“我的目标是当一名国际领队”
——记华泰旅行社导游部主管马丽丽

□市报记者 徐晓敏　

    她，年轻、快乐、有活力；

　　她，阳光、可爱又多才多艺；   

　　听着她干净、爽脆的嗓音，总能让人如沐春风；

　  她，就是2009张家港市旅游接待讲解比赛的金奖得主、张家港华泰旅行社导游部主管马丽丽。

    23岁的女孩子，本是初出茅庐，刚踏入社会的职场新人，但是23岁的马丽丽，工作已两年，且已为公司赢得众多荣誉，2009年底，她还被提拔为导游部主管。如此年轻，却如此有能力，这是怎样的一个人？走近马丽丽，你会被她认真、细心的工作态度和快乐的工作心态所感染，也能深刻地体会到“一分耕耘一分收获”的含义。

　　马丽丽，个子不高，嗓门不小，戴一副黑框眼镜，脸上总带着一丝甜甜的微笑。平时见到她的时候，她总是一身运动、休闲打扮，洋溢着青春的活力。如今穿上了公司制作的制服，更增添了几分成熟。2007年12月28日，正在苏州经贸职业技术学院旅游系就读的马丽丽被我市华泰旅行社选中，进入华泰旅行社实习，由于工作各方面表现比较突出，2008年4月，还没有毕业的马丽丽就被提前转正了。对此，马丽丽欣喜之情溢于言表：“当时能得到提前转正，我感到非常激动，相对于那些毕业后都没有找到工作的同学来说，我觉得我很幸运。”

　　马丽丽向记者介绍，由于从小就喜欢文艺，小学里的“六一”儿童节，她不是表演节目就是主持节目，大学时在学生会的主持经历使她面对观众的时候总是那么轻松、自然。在2009张家港市旅游接待讲解比赛中，经过紧张激烈的初赛和复赛，马丽丽一路过关斩将，从75名参赛选手中脱颖而出，在最后的决赛中，凭着一口流利的普通话、清新流畅的景点讲解和幽默搞笑的小品表演，马丽丽的表现让现场观众掌声不断，当仁不让夺得讲解比赛的金奖。马丽丽说：“这次比赛的成功，和我从小到大的经历有关，经验就是财富，所以我珍惜每一次的锻炼，这次的成功只是下一次挑战的开始，我还会不断努力。”

　　熟悉马丽丽的同事都会这么评价她：做事很细心，做人很真心，是一个阳光、对生活充满激情的女孩子。工作2年来，马丽丽随身携带的一本备忘录上已经密密麻麻地记录了许多内容，有带团的行程备忘、出团准备、风土人情记录等，细心的服务和快乐的带团氛围让游客赞不绝口。马丽丽说：“每一次带团，我都会有新的收获和体会，我把这些都记录在本子上，经历多了，经验也丰富了，我希望通过我的努力，能让每一个游客在旅途中都能有一份愉快的心情。”

　　针对不同的旅行团，马丽丽都会分门别类将准备工作做到位。如果是老年团，考虑到老年人喜欢倒热水喝，细心的马丽丽会在车上准备热水瓶给客人提供开水，考虑到有的老人不喜欢睡太软的枕头，在查房时她会为游客更换硬一点的枕头；如果是到西藏等高原地区，马丽丽会提醒游客多喝水、多吃水果克服高原反应，为了游客能吃到新鲜的黄瓜和西红柿，瘦小的她走到很远的菜市场为游客背回重重的一大袋子；如果是长线的飞机团，在出发前，她都会提前准备好纸巾、靠垫、碟片等，还会针对各个旅行地播放碟片。如果到山西旅游，她会针对性地选择《乔家大院》、《走西口》等地方特色浓重的片子，让游客还没到达目的地就提前感知。工作2年，马丽丽共计带团天数300多天，只要踏上了出团的旅行车，她总是满怀激情地投入到新的旅途中。她说：“现在的每一次经历，都是我宝贵的财富，我的目标，就是要做一名国际领队，就像以前《正大综艺》的节目主持人一样，四处游走，带着游客寻找真正的快乐！”

　　在华泰旅行社网站的导游自述中，马丽丽这么写道：曾经，固执地认为世上最好的职业就是导游，举旗背包，拿着喇叭，世界各地任我游走；之后，举上了旗，拿上了喇叭，却发现，踏出的每一步都不是轻而易举；如今，背包里已装下了许多，开心、失落，误解、称赞。虽然还不能自信地让每一次都是100%，但，正在努力，正在靠近，哪怕是蜗牛的速度，至少，现在的每一次，尽我所能。

　　衷心祝愿快乐、自信的马丽丽能够早日实现她的愿望！